La principessa Elsa è la primogenita della famiglia reale di Arandelle e, quindi, destinata ad ereditare lo scettro. La ragazza ha un animo buono ed è molto legata alla sua sorellina Anna.
Ma Elsa è nata col potere di manipolare e creare ghiaccio e neve, potere che sfugge spesso al suo controllo, sicché Elsa decide di fuggire da Arendelle. Anna, temeraria sognatrice, insieme al coraggioso Kristoff, si mette alla ricerca della sorella per riuscire a porre fine al glaciale incantesimo. Anna e Kristoff incontreranno sul loro cammino creature fantastiche ed un amico molto speciale, Olaf, il pupazzo di neve di nome nato dai momenti felici delle due sorelle.